Podpora   -  Často kladené dotazy

Objednávka a zřízení služby
Zřizovací a paušální poplatky, tarify
Sazby za volání a další sazby
Dobíjení kreditu a platby
Problémy s přihlášením
Možnosti služeb
Dotazy na připojení k internetu
Zařízení
Nastavení v síti (firewall)
Registrace a volání
Nastavení u poskytovatele (ISP)
Problémy s připojením
Kvalita hovoru
Ostatní
 

nahoru

Objednávka a zřízení služby

Jaké telefonní číslo mi přidělíte?

Běžné číslo jako u pevné linky. Se zřízením telefonní stanice v naší síti získáte klasické telefonní číslo pro pevné linky, které odpovídá lokalitě umístění Vašeho telefonu. Např. pro oblast Brna bude Vaše telefonní číslo začínat číslicí 5, pro oblast Prahy číslicí 2 atd. Disponujeme telefonními čísly pro celou ČR. Kromě toho do naší sítě můžete přenést své existující telefonní číslo z jiné pevné sítě, aniž byste měnili své zavedené telefonní číslo.

Mohu si u Vás vybrat číslo podle vlastního přání?

Ano, můžete. Vybrat si můžete nejen ze všech právě dostupných a dosud neobsazených telefonních čísel v naší síti, ale rovněž také z omezených edic Zlatých a Stříbrných čísel. Stačí říct a je to.

Mohu si Vaši službu bezplatně a nezávazně vyzkoušet?

Ano, můžete. Naše nabídka obsahuje předplacený tarif RELAX . Zřízení telefonní stanice s tímto tarifem je ZDARMA. Navíc od nás spolu se zřízením služby automaticky dostanete 10 Kč na volání. Jednoduše si tedy zřiďte účet v naší síti s tarifem RELAX a můžete si naši službu okamžitě a bez jakýchkoliv závazků nebo písemných smluv vyzkoušet.

TARIFY

Jak si mohu zřídit Vaši službu?

Jednoduše. Vyberte si z naší nabídky tarif, který Vám sedne a objednejte prostřednictvím našich internetových stránek nebo telefonicky na našem Zákaznickém centru.

Jestliže jste vybaveni vhodným typem připojení k Internetu (nutná podmínka pro telefonování v naší síti), nemusíte instalovat žádné další přípojky, kabely nebo zařízení.

Jak dlouho bude trvat zřízení stanice
ve Vaší síti a jak to probíhá?

On-line do 5 minut. Svoji novou telefonní stanici v naší síti můžete aktivovat on-line na našich internetových stránkách do 5 minut. Jednoduše vyplňte elektronický aktivační formulář a je to.

Lze do vaší sítě přenést číslo z jiné sítě? Jak a kolik to stojí?

Ano, lze. Jestliže chcete volat v naší síti a zachovat přitom své existující telefonní číslo, stačí říct. Přejděte se svým číslem do naší sítě. Čím dříve to uděláte, tím více ušetříte.

Zřizovací a paušální poplatky, tarify

Jaké jsou zřizovací poplatky?

Žádné. Telefonní stanici v naší síti zřídíte bezplatně.

Jaký je paušální poplatek a jak se platí?

Žádný. V naší nabídce vždy naleznete tarif RELAX s nulovými zřizovacími poplatky. S tímto tarifem jednoduše platíte pouze to, co provoláte. Jediným pravidelným poplatkem je symbolický paušál za telefonní číslo ve výši 1,- Kč měsíčně.

Existují také tarify s volnými minutami nebo výhodnějšími sazbami za volání, se kterými Vám mohou být účtovány i další paušální poplatky. Aktuální cenové podmínky a výši paušálních poplatků naleznete vždy na našich internetových stránkách.

Ano, můžete. Kdykoliv se rozhodnete, můžete snadno změnit aktuálně nastavený tarif pro Vaši zřízenou telefonní stanici. Jednoduše si vyberte nový tarif a kontaktujte naše Zákaznické centrum. Přijetí hovoru je zdarma.

nahoru

Sazby za volání a další sazby

Jaké jsou ceny volání ve Vaší síti?

0,- Kč nebo zanedbatelné. Krom velké množství bezplatných typů volání, Vám přinášíme mimořádně nízké ceny také za další typy volání a za volání do zahraničí. Prostudujte si aktuální cenové podmínky dostupné na našich internetových stránkách.

Kolik stojí volání do Vaší sítě?

Nic. Voláte-li v rámci naší sítě (tj. ze své telefonní stanice v naší síti voláte jinému účastnikovi v naší síti), je volání bezplatné.
Voláte-li z telefonní stanice v jiné než naší sítě, bude Vám Váš operátor účtovat ceny dle svých aktuálních cenových podmínek, jako za volání na pevné linky. Telefonování do naší sítě je stejné jako telefonování do kterékoliv pevné sítě v ČR.
Přijímáte-li hovor na telefonní stanici v naší síti, nejsou Vám účtovány žádné poplatky za příchozí hovor. Přijetí hovoru je zdarma.

Kdy a jak dostanu výpis svého volání?

Vždy, on-line. Historii svých odchozích volání, včetně historie účtovaných sazeb, poplatků a paušálů naleznete vždy v aktuální podobě on-line ve Individuální zóně. Jde o místo přístupné pouze po zadání Vašeho uživatelského jména a hesla, kde naleznete nejen historii svého volání, ale také řadu dalších informací a nástroje pro ovládání a nastavení služeb.

Dobíjení kreditu a platby

Proč musím dobíjet kredit, když je Vaše telefonování bezplatné?

 Je to jednoduché - Vaše telefonování je vždy účtováno podle Vámi zvoleného tarifu. Všechny tarify obsahují bezplatné telefonování – ale pouze vybraných typů. Např. volání do zahraničí tak může být s některým tarifem placené a s jiným zdarma apod.

Jak často musím dobíjet a jaká je minimální částka pro dobití?

Alespoň jednou každých 6 měsíců. Kredit své telefonní stanice přitom musíte navýšit alespoň o 200,- Kč.
 

Jak mohu dobít kredit?

Jak Vám to nejlépe vyhovuje. Pomocí elektronického bankovnictví, na přepážce pošty nebo třeba přes SIPO.

Jak mohu získat fakturu za provedenou platbu?

Snadno. Po dobití kreditu Vám zašleme fakturu v elekronické podobě na Vaši e-mailovou adresu, se kterou jste se u nás registrovali.

Co se stane, když dojde k vyčerpání mého kreditu?

Dojde k omezení služeb. Aktuální zůstatek svého kreditu zjistíte kdykoliv přihlášením do Individuální zóny. Při poklesu kreditu pod hranici 50,- Kč vč. DPH Vám zašleme e-mail s upozorněním a při každém odchozím volání budete upozorněni na nutnost dobít kredit. Při poklesu kreditu pod 0,- Kč dojde k zablokování odchozích hovorů – příchozí hovory je možné přijímat i nadále.

Za jak dlouho se projeví dobití kreditu? Provedl jsem platbu pro dobití kreditu, ale kredit se dosud neprojevil?

To je individuální. Čas nutný k dobití vašeho kreditu v naší síti je závislý na zvolené platební metodě. Přehled a možnosti jednotlivých platebních metod naleznete v sekci dobíjení a platby.

Dobití se neprojevilo, přestože moje platba úspěšně proběhla?

Kontaktujte nás. Jestliže se Vaše platba neprojeví navýšením aktuálního zůstatku Vašeho kreditu ani po uplynutí několika dní, kontaktujte naše Zákaznické centrum. Pravděpodobně nedošlo ke spárování Vaší platby z důvodu nesprávně uvedeného variabilního symbolu nebo jiného chybného údaje.

Doporučil jsem Vám nového účastníka. Získám od Vás nějakou provizi?

Ano, získáte. Za každého nově získaného účastníka od nás dostanete bonus. Více informací k tomuto programu naleznete ve Vaší Individuální zóně.

Problémy s přihlášením

Zapomněl jsem uživatelské jméno a heslo k Vaší síti. Co mám dělat?  

Obnovte si heslo. K obnově hesla je nutné znát uživatelské jméno a e-mail, se kterým jste se u nás registrovali. Jestliže jste zapomněli své uživatelské jméno nebo si nepamatujete e-mail, kontaktujte naše Zákaznické centrum

Možnosti služeb

Aktuální zůstatek mého kreditu je sice záporný, ale já se pokouším využít bezplatného telefonování – a přesto to není možné. Co mám dělat?

Dobijte si kredit. Při poklesu zůstatku Vašeho kreditu do záporné hodnoty dojde k omezení služeb na Vaší telefonní stanici a není možné uskutečnit žádný odchozí hovor (ani bezplatný). Dobijte si, prosíme, co nejdříve svůj kredit.

Mohu telefonovat střídavě z domu a z práce (telefonuji s USB VoIP telefonem nebo VoIP náhlavní soupravou a přes přesnosný počítač – přes notebook)?

Smíte, má-li Vaše zřízená telefonní stanice přiděleno tzv. negeografické číslo (s předčíslím 910). S takovou telefonní stanicí lze libovolně cestovat na celém území ČR. Z těchto telefonních stanic není možné volat na tísňové linky (112 – integrovaný záchranný systém, 150 – hasiči, 155 – první pomoc, 156 – městská policie, 158 – policie ČR).

Nesmíte, má-li vaše zřízená telefonní stanice přiděleno tzv. geografické číslo (všechna ostatní čísla v naší síti, která nezačínají na předčíslí 910). Zřízenou telefonní stanici lze v takovém případě využívat jen v té lokalitě, ve které byla zřízena, a kterou jste uvedli jako lokalitu umístění koncového telekomunikačního zařízení spolu se zřízením služby.

Umožňuje Vaše služba faxovat?

Ano, umožňuje. Základní službou, kterou poskytujeme ZDARMA, je tzv. fax-to-mail, kdy Vám fax zaslaný na Vaše telefonní číslo dorazí ve formátu *.pdf do mailu. Příchozí faxy tedy fungují zcela spolehlivě. S odchozími faxy je to obecně problematické, protože VoIP protokol je primárně určen pro přenos hlasu. Faxy tedy lze odesílat, ale spolehlivost jejich doručení nelze zaručit.

Potřeboval bych nastavit fax-to-mail. Můžete mi poradit?

Jistě. Přihlaste se na stránce https://iz.chcivoip.cz/ do své Individuální zóny, přejdětě na Přehled MSN --> nyní vidíte jeden řádek s určitým kanálem. V tomto řádku klikněte na políčko MSN, objeví se dva řádky (1. řádek s Vaším geografickým číslem a 2. řádek s negeografickým číslem). V prvním řádku klikněte na tlačítko Upravit. Nyní je třeba nastavit určitou délku zvonění a poté v jaký okamžik chcete aby Vám byl Fax odeslán (při nezvednutí hovoru, při obsazení, při nedostupnosti nebo odmítnutí). Je to zcela na Vašem rozhodnutí, co uznáte za vhodné. Po těchto krocích stačí pouze uložit nastavené změny na Vašem telefonním účtu kliknutím na tlačítko Ulož linku.

Lze požádat o zveřejnění mého telefonního čísla ve vaší síti v jednotném telefonním seznamu a na informační službě o telefonních číslech? Jak se to dělá?

Ano lze a jde to snadno. Každý účastník naší sítě si může nechat zvěřejnit své telefonní číslo v jednotném telefonním seznamu (JTS) a v informační službě o telefonních číslech. Pro zveřejnění svého telefonního čísla v JTS kontaktuje naše Zákaznické centrum.

Dotazy na připojení k internetu

Poskytujete také připojení k Internetu? 

Ne, neposkytujeme. Soustředíme se pouze na poskytování moderních hlasových služeb – telefonování přes Internet (VoIP).

Můžete mi doporučit vhodný typ připojení pro telefonování s Vaší službou nebo přímo vhodného poskytovatele připojení v mé lokalitě?  

Ano, můžeme. Sestavili jsme pro Vás přehled nejvhodnějších typů připojení k Internetu a pro ty z Vás, kteří již nějaký typ připojení mají, také test kvality Vaší přípojky z pohledu její vhodnosti pro telefonování v naší síti.

Vhodné typy připojení k Internetu
Test kvality připojení

Kolik dat „teče“ při telefonování přes moji internetovou přípojku? Můj poskytovatel připojení k Internetu uplatňuje Fair Use Policy (FUP) a chci vědět, jaké množství dat z limitu FUP odčerpám když budu telefonovat přes vaši síť?

Jde o zanedbatelné množství. 1 minuta hovoru v naší síti představuje přibližně 240 kB dat přenesených v obou směrech (upload i download). Pro příklad: budete-li telefonovat 30 minut denně, 'proteče' vaší přípojkou 223 MB dat (240 kB * 30 minut * 31 dní = 223 200 kB, tedy cca 223 MB).

Nastavení v síti (firewall)

Mám na počítači, kde mi běží aplikace pro volání, softwarový firewall a nemůže se ke mně nikdo dovolat. 

Pro aplikace pracující na Protokolu SIP (Adoresoftphone, BOL Softphone, SJ Phone, X-Lite, atd.) je třeba obecně povolit porty TCP 5060, UDP 5060 a rozsah UDP portů 10000 až 20000. Pokud používáte některý z personal firewallů (např. Zone Alarm, Kerio Personal Firewall, Lock ´n´ Stop, atp.), je třeba, na dotaz firewallu, zda povolit či nepovolit tuto danou telefonní aplikaci, zvolit "povolit/odblokovat" a také "zapamatovat toto nastavení". Pokud používáte Firewall, který je součástí Win XP se Service Packem 1, doporučujeme jej úplně vypnout a stáhnout například Zone Alarm, či jiný free personal firewall. Pokud máte Service Pack 2, platí to stejné co pro ostatní personal firewally.

Mám počítač s aplikací pro volání, či IP telefon nebo VoIP bránu za HW routerem (na vnitřní síti za NATem) a nejde se mi přihlásit či dovolat. 

Jedná-li se o IP telefony, VoIP brány, či aplikaci pracující na protokolu SIP, je třeba na HW firewallu povolit porty TCP 5060 a UDP 5060 a porty: UDP 10000 až 20000. Na routeru doporučujeme tyto porty také přesměrovat na IP Vašeho telefonu či PC. Není to však většinou nutné. Přesměrování neprovádějte, pokud máte na Vaší lokální síti více VoIP SIP zařízení.

Jedním nebo oběma směry nejde slyšet hlas, nebo se mi nelze dovolat.

Ujistěte se, že jste korektně přihlášeni, ověřte ve Vašem zařízení či VoIP aplikaci Váš stav (Registered On, On Line, atp.). Pokud je Váš stav "unregistered", nebo "not registered" atp., postupujte dle problému s Firewallem viz. předchozí odpovědi.

Zařízení se mi přihlásí, ale po určité době se samovolně odregistruje.

Problém bude pravděpodobně v NATu (překladu IP adres). Ve Vašem zařízení zkuste nastavit jinou hodnotu pro čas registrace (většinou: Registration expire, Expire, Expiration time, atp.) Ideální čas je 120s. Můžete však vyzkoušet i čas delší nebo naopak kratší. Nejméně však nastavujte 60.

Volat mi jde, ale ke mně se dovolat nelze.

Zkontrolujte, zda nemáte u Vašeho zařízení či aplikace zapnut mód DND (nerušit). Pokud ano, vypněte jej. Pokud mód zapnut nemáte, problém bude ve firewallu, který nepropustí volání k Vám. Zkontrolujte prosím nastavení firewallu, viz. dotaz 1.

Registrace a volání

Nepodařilo se mi zaregistrovat. 

Zkontrolujte si prosím nastavení Vaší aplikace viz odkaz na nastavení aplikací, nebo nastavení Vašeho VoIP zařízení, podle odkaz na nastavení HW. Pokud jste si jisti že máte vše nastaveno dobře, ujistěte se o správnosti hesla. Zadávat je třeba správně malá a velká písmena. Jako přihlašovací jméno, či login vždy používejte Vaše tel. číslo v devíti-místném formátu (bez 00420). Pokud se jedná o IP telefon či VoIP bránu, zkontrolujte správné nastavení DNS serveru ve Vašem zařízení. Pokud se zdá vše být korektní, problém bude ve firewallu, viz odkaz na nastavení v síti (firewall).

Můj hovor se mi seká, je přerušovaný, nebo slyším echo.

Problém je v kvalitě Vašeho internetového připojení. Pomoci může částečně nastavení Vašeho VoIP zařízení, či Vaší aplikace pro volání. Zkuste vypnout všechny kodeky s výjimkou kodeků G.729, či GSM. Pokud je v daném zařízení či aplikaci možnost, nastavte hodnoty pro Jitter na 20 až 40. Pokud si zde nevíte rady, kontaktujte prosím naši technickou podporu telefonicky.

Hlas je pouze jednosměrný, jedna ze stran neslyší.

Problém bude v blokování RTP firewallem. Ujistěte se, že Váš firewall neblokuje porty UDP v rozsahu 10000 až 20000.

Nedaří se mi telefonovat, jakmile zařízení restartuji, volání zase chvíli jde. 

Problém bude pravděpodobně v NATu (překladu IP adres). Ve Vašem zařízení zkuste nastavit jinou hodnotu pro čas registrace (většinou: Registration expire, Expire, Expiration time, atp.) Ideální čas je 120s. Můžete však vyzkoušet i čas delší nebo naopak kratší. Nejméně však nastavujte 60.

Nelze se ke mně dovolat.

Zkontrolujte, zda nemáte u Vašeho zařízení či aplikace zapnut mód DND (nerušit). Pokud ano, vypněte jej. Pokud mód zapnut nemáte, problém bude ve firewallu, který nepropustí volání k Vám. Zkontrolujte prosím nastavení firewallu, viz nastavení firewallu

Nastavení u poskytovatel (ISP)

Jsem za firewallem poskytovatele Internetu a nemůže se ke mně nikdo dovolat. 

Jedná-li se o IP telefony či aplikaci pracující na protokolu SIP, je třeba u Vašeho poskytovatele na jeho firewallu, minimálně pro Vaši IP adresu, povolit porty TCP 5060 a UDP 5060 a porty: UDP 10000 až 20000.

Potřebuji od poskytovatele veřejnou IP adresu? 

Veřejná IP adresa není nezbytně nutná. Pokud Váš poskytovatel nebude SIP provoz filtrovat, aktivně mu bránit, není s neveřejnou IP adresou problém.

Je zapotřebí, aby můj poskytovatel měl nějaká speciální nastavení? 

Toto není třeba. Pokud máte vlastní router, je ideální mít od poskytovatele pro něj veřejnou IP adresu, není to však nutností. Můžete fungovat i s neveřejnou (lokální IP adresou). Je pouze třeba, aby Váš poskytovatel nebránil žádné komunikaci od Vás a k Vám na svém zařízení (routeru/firewallu). Vašeho poskytovatele se také můžete dotázat na možnost volání přes SIP v jeho síťi.

Problémy s připojením

Je možné poskytovat hlasové služby prostřednictvím mikrovlnných spojů WLAN 2,4 GHz? 

Kvalita a parametry přenosu dat pomocí WLAN 802.11b jsou do značné míry závislé na lokálních podmínkách. Vzhledem ke skutečnosti, že pásmo 2,4GHz je nelicencované, může docházet ke vzájemnému rušení zařízení různých poskytovatelů v daném regionu. Tento problém se nejvíc projevuje ve velkých městech a lokalitách s vysokou koncentrací WLAN zařízení. Navíc možnosti prioritizace hlasových paketů na WLAN jsou značně omezené.
Doporučujeme proto službu vždy nejdříve vyzkoušet.

Jakou šířku pásma zabírá jeden hlasový kanál?

Šířka pásma jednoho hlasového kanálu je závislá od typu použitého kodeku. Při defaultním nastavení kodeku G.729A je šířka datového toku jednoho hovoru přibližně 32 kbps v každém směru.

Kolik hlasových kanálů současně je možné provozovat na lince s kapacitou 64kbps? 

Na základě našich zkušeností a testů je možné na lince o garantované kapacitě 64kbps obousměrně, uskutečnit až 2 hovory současně, bez ztrát na kvalitě hovoru. To však pouze za předpokladu, že rychlost, odezva ani ztrátovost paketů nekolísá a že připojení není využíváno žádnou jinou službou.

Jsem připojen na Internet tzv. počítanou linkou. Kolik dat se přenese jednou minutou hovoru?

Závisí to na použitém kodeku. Např. pro G.729 při průmněrném datovém toku 32 kbps odpovídá jedné minutě hovoru 32kbps x 60s = 1920kb = 240kB. V obou směrech je to tedy dvoj násobek.

Mám připojení na Internet přes GPRS, nebo EDGE mobilního telefonu. Budu moci volat přes SVOBCOM?

Připojení přes GPRS se vyznačuje velkým zpožděním (kolem 700 ms), což je pro běžné telefonování značně nevhodné. Účastníci by si skákali do řeči a kvalita hovoru by byla pravděpodobně špatná. Připojení přes GPRS nelze v žádném případě doporučit. Připojení pomocí EDGE je o něco kvalitnější. Hodnoty zpoždění jsou však velmi podobné, a tedy ani toto připojení nelze doporučit.

Mám připojení na Internet přes UMTS, nebo Internet 4G od T-Mobile. Budu moci volat přes SVOBCOM?

Tato připojení bohužel také nelze příliš doporučit. Z praktických zkušeností je hovor velice nekvalitní a roztrhaný. Odezvy se pohybují kolem 500 ms, což je pro internetovou telefonii velkou překážkou. V některých lokalitách však dosahuje UMTS výrazně lepších výsledků, a tak v případě zájmu doporučujeme připojení nejdříve s naší službou zdarma otestovat. Dopředu je však třeba počítat s tím, že kvalita hovoru může často velice kolísat.

Mám připojení na Internet přes CDMA. Budu moci volat přes SVOBCOM?

Toto připojení lze za ideálních podmínek využívat ke kvalitnímu hovoru. Důležité je, aby připojení v době hovoru nebylo zatěžováno stahováním a surfováním. Také velmi záleží na tom, jak daleko jste od vysílače a kolik lidí bude službu využívat ve Vašem okolí (buňce). Pokud jste na okraji signálu, může se stát, že vytížením se k Vám signál někdy nedostane. Konečný výsledek bude vždy hodně individuální, záleží na mnoha faktorech. Pokud se však Vaše odezva bude pohybovat okolo cca. 150ms měl by být hovor docela kvalitní. Korektní funkčnost však na tomto připojení nemůžeme garantovat. Dopředu je třeba počítat s tím, že kvalita hovoru může často velice kolísat.

Mám připojení na Internet přes satelit. Budu moci volat přes SVOBCOM?

Satelitní připojení se vyznačuje velmi dlouhým zpožděním (kolem 1 s), a to je pro běžné telefonování prakticky nepoužitelné. Účastníci by si skákali do řeči. Nouzovým řešením může být předávání signalizace kdo má kdy mluvit, např. slůvkem "přepínám", jak to známe z používání vysílaček. Je však velice pravděpodobné, že hovor by se také trhal a rozpadal.

Je možné SVOBCOM používat i při připojení na Internet přes kabelové televize?

Ano, přes většinu kabelových televizí funguje SVOBCOM velmi dobře.

Připojuji se k Internetu přes dial-up. Mohu používat volání přes SVOBCOM?

Telefonování se SVOBCOM na dial-up připojení nelze moc doporučit, rychlost je různá a kvality hovoru většinou není na dobré úrovni. Telefonování přes dial-up nedoporučujeme.

Nemohu se připojit na SIP Server. Pokud spustím aplikaci nebo VoIP zařízení, píše stále Registering, nebo Not Registered, Registration Failed.

Ujistěte se, že jste zadali korektně tel. číslo (bez 00420, pouze v devítimístném formátu)
Heslo je třeba zadávat přesně (malá a velká písmena)
Zkuste jako adresu SIP Serveru namísto sip2.chcivoip.cz zadat IP adresu: 62.168.42.145
Viz. také Nastavení v síti (Firewall)

Jakých hodnot by mělo mé připojení dosahovat pro kvalitní telefonování se SVOBCOM?

Vaše připojení by mělo dosahovat následujících hodnot:
Speed (rychlost čistě pro hovor): 100 kbps symetricky (download i upload)
Latency (odezva, zpoždění): max. do 100 ms
Jitter (rozteč odezvy): max. do 40 ms
Packet loss (ztrátovost paketů): pod 1 %
Můžete použít test kvality připojení

Kvalita hovoru

Jak mohu otestovat své připojení, zda je vhodné pro volání přes Internet? 

Můžete použít test kvality připojení.

Jaká je kvalita přenosu hlasu na mikrovlnném připojení do Internetu?  

Připojení prostřednictvím mikrovlnných sítí jsou závislá od místních podmínek a míry rušení. Frekvence 2,4 GHz používaná při mikrovlnných spojeních je totiž nelicencovaná. Znamená to, že kdykoliv se může v blízkosti Vaší antény objevit jiný vysílač na stejné frekvenci. Tak může rušit Vaše připojení. Rušení se projeví buď úplnou ztrátou konektivity do Internetu, nebo se podstatně zvýší zpoždění. Právě zpoždění je kromě přenosové kapacity důležité pro kvalitu přenosu hlasu. Mikrovlnné spojení tedy přináší zejména v městech s velkou koncentrací WLAN zařízení velké riziko nekvalitního spojení do sítě Internet, a tím i zhoršení kvality hlasových služeb.

nahoru

Ostatní dotazy

Chtěl bych si zavést službu SVOBCOM, musím si zakoupit nějaký telefon nebo stačí stáhnout aplikaci pro telefonování z Internetu?  

Pro používání služby SVOBCOM nemusíte kupovat žádné zařízení. Lze využít volně dostupných softwarových telefonů. Pro opravdu komfortní a kvalitní využití našich služeb však doporučuje využít některého ze speciálních zařízení, určených pro internetovou telefonii. Tato zařízení, narozdíl od softwarových telefonů, umí eliminovat spoustu nedostatků a vad Vaší konektivity.

Mám počítač firmy Apple. Mohu použít USB Telefon nebo HeadSet? 

Na počítači Apple lze naši službu využívat. Aplikace X-Lite je i ve verzi pro Mac OS. Nelze však použít USB telefon. USB telefony mají ovladače pro Windows. Můžete použít Headset.

Na co je kredit, když volání v síti SVOBCOM je zdarma?

Volání v síti SVOBCOM je zdarma. Kredit je na volání ze sítě SVOBCOM na pevnou linku nebo mobilní telefon.

Je hovor on-line, bez čekání na načtení dat, jinými slovy - chová se při komunikaci jako obyčejný telefon?

Hovor je on-line. Nečeká se na načtení dat. Komunikace probíhá jako u běžného stolního nebo mobilního telefonu.

Je nějak hlídána výše kreditu, abych se nedostal do záporného zůstatku? A co se stane, když se dostanu do mínusu?

Výši kreditu hlídá systém SVOBCOM. Ten zašle uživateli e-mailovou zprávu v případě, kdy jeho kredit poklesne pod 50,- Kč. Pokud uživatelův kredit poklesne pod určitou hodnotu (v závislosti na minutovém poplatku destinace, do které volá), bude před spojením s volaným účastníkem upozorněn také hlasovou službou. Výši kreditu lze kdykoli sledovat v Individuální zóně. Pokud se uživatel dostane do mínusu, zablokují se odchozí hovory. Po jednom měsíci jsou pak zablokovány i hovory příchozí. V tomto případě je nutné dobít kredit.

Mohu zadat SVOBCOM telefonní číslo ve formátu +420 530 331 186 nebo v jiném formátu, abych se dovolal?

Telefonní SVOBCOM číslo se dá zadat ve formátu 0420910250250 nebo 910250250 (jen pro Českou republiku).

Jaká je cena pro volání do sítě SVOBCOM?

Cena je stejná, jako při volání na pevnou linku, dle tarifu operátora, ze kterého je voláno.